Trước thềm sự kiện diễn ra vào hôm nay tại New York lúc 9 giờ sáng theo giờ Mỹ, HTC đã chính thức công bố chính sách bảo vệ thiết bị mới của hãng có tên “UH OH”.
Theo nguồn tin chính thức cho biết, chương trình hiện đang áp dụng cho khách hàng tại Mỹ mua HTC One M9 hoặc M8 trước ngày 31/08/2015.
Và trong thời hạn một năm, nếu thiết bị của người dùng bị nứt vỡ, vào nước hoặc muốn chuyển đổi nhà mạng khác, HTC sẽ cung cấp cho người dùng một thiết bị hoàn toàn mới mà không phải mất bất kì phí tổn nào. Với những khách hàng không muốn sử dụng gói dịch vụ “UH OH” trong vòng 1 năm sẽ được hãng hoàn trả lại số tiền 100 USD vào tài khoản.
Nếu bạn chưa biết thì trước đây HTC chỉ nhận trách nhiệm bảo hành 1 đổi 1 trong trường hợp khách hàng làm rơi vỡ thiết bị, ngoài ra bất kì lỗi khác do người dùng gây ra sẽ được sửa chữa tính phí tuỳ mức độ nặng nhẹ.
Theo Jason Mackenzie – Chủ tịch HTC tại thị trường Mỹ cho biết: “Trong khi các công ty khác nhìn vào dịch vụ “UH OH” như một cách mà HTC dùng để moi tiền người dùng thì chúng tôi dùng gói dịch vụ này như một cách nhằm tăng giá trị sở hữu của người dùng đối với một chiếc HTC One”.
Vậy câu hỏi đặt ra: Người dùng sẽ được nhận được sự chăm sóc từ phía HTC như thế nào khi sử dụng “UH OH”? Nếu thiết bị của bạn gặp sự cố, hãy gọi ngay cho tổng đài HTC Care tại Mỹ. Nhân viên của hãng sẽ nhanh chóng mang đến cho bạn một chiếc điện thoại hoàn toàn mới trong vòng 2 ngày. Lưu ý, tất cả dữ liệu của bạn nên được sao lưu trước khi sự cố xảy ra, và sau đó toàn bộ dữ liệu sẽ được khôi phục thông qua HTC Backup.
Tuy nhiên, có một vấn đề người dùng cần lưu ý, đó là thiết bị sẽ không nhận được chế độ thay thế trong các trường hợp sau đây: Không thể nhận diện được số IMEI, tự xử lý tại nhà, hoặc can thiệp quá sâu vào hệ thống (như Root máy).
Dưới đây là số liệu thu thập được từ dịch vụ khảo sát người dùng Google Insights Survey trong tháng Ba 2015:
- 69% người dùng đã làm hư thiết bị của họ trong vòng 12 tháng trở lại đây, và trong đó có đến 47% tốn đến hơn 100 USD để sửa chữa thiết bị
- 25% người dùng còn lại quyết định sử dụng thiết bị trong tình trạng bị hư hại
Minh Nghĩa