Xem nhanh
Nhân dịp đánh dấu cột mốc 20 năm hoạt động, nền tảng giao tiếp trên đám mây toàn cầu Infobip đưa ra dự báo một bước chuyển dịch trong cách thương hiệu tương tác với người tiêu dùng.
Những ý chính:
- Nhân kỷ niệm 20 năm thành lập, nền tảng giao tiếp đám mây Infobip đã đưa ra những dự báo mang tính bước ngoặt về sự dịch chuyển từ mô hình nhắn tin truyền thống (A2P) sang tương lai “agent-to-agent” hoàn toàn tự động vào năm 2030.
- Xu hướng Agentic AI sẽ cho phép các trợ lý ảo cá nhân tự động đàm phán và giao dịch trực tiếp với hệ thống của doanh nghiệp dựa trên hành vi người dùng mà không cần sự can thiệp của con người.
- Việc chuẩn bị ngay từ bây giờ được xem là chìa khóa then chốt để các thương hiệu duy trì lợi thế cạnh tranh trong kỷ nguyên trí tuệ nhân tạo mới.
Theo dự đoán, mô hình nhắn tin từ ứng dụng tới người dùng (A2P) hiện nay sẽ sớm tiến tới tương lai “agent-to-agent” hoàn toàn tự động vào năm 2030.
20 năm khởi nguồn từ một tin nhắn
Hai thập kỷ trước, một vài dòng mã lệnh cùng một tin nhắn SMS đầu tiên đã đặt nền móng cho hành trình kết nối toàn cầu. Với niềm tin rằng công nghệ phải đưa con người đến gần nhau hơn, Infobip đã không ngừng mở rộng quy mô và đồng hành cùng doanh nghiệp trên toàn thế giới kết nối với khách hàng. Hướng đi đó đã mở rộng thị trường, thúc đẩy startup tăng trưởng, thiết lập các quan hệ đối tác chiến lược. Từ đó, Infobip góp phần thay đổi cách thế giới giao tiếp trong kỷ nguyên số.
Bước sang năm thứ 20, Infobip khẳng định hành trình đổi mới chỉ mới bắt đầu, khi toàn cầu đang bước vào một giai đoạn phát triển mới.
Xu hướng siêu cá nhân hóa buộc thương hiệu phải chuyển dịch sang chiến lược Agentic AI
Theo dự báo của Infobip, tốc độ sử dụng AI đang thúc đẩy doanh nghiệp chuyển sang mô hình giao tiếp dựa trên Agentic AI, khi các hệ thống AI có thể tự động hóa toàn bộ hành trình tương tác với khách hàng trên mọi kênh truyền thông.
Công nghệ này phù hợp để triển khai siêu cá nhân hóa (hyper-personalization) trên đa kênh, tạo ra nội dung và trải nghiệm dành riêng theo nhu cầu từng khách hàng.
Ông Silvio Kutić, CEO Infobip, nhận định: “Cách chúng ta giao tiếp với thương hiệu đang thay đổi liên tục. Trong thế giới Agentic AI mới, các thương hiệu cần tận dụng tối đa khả năng siêu cá nhân hóa thông qua AI và các kênh giao tiếp tương tác như RCS và WhatsApp.”
Tương lai agent-to-agent vào năm 2030
Đến năm 2030, Infobip dự báo các trợ lý AI cá nhân sẽ được tích hợp trong điện thoại thông minh và có khả năng xử lý các tác vụ phức tạp. Ví dụ, trợ lý AI cá nhân của người dùng có thể tự động đàm phán với hệ thống AI của một công ty du lịch để tìm kiếm, đặt chỗ và thanh toán, dựa trên thói quen và hành vi số của người dùng mà không cần sự can thiệp trực tiếp của con người. Đó chính là mô hình agent-to-agent.
Thách thức đặt ra cho doanh nghiệp
Để thành công trong bối cảnh mới, doanh nghiệp cần giải quyết tình trạng phân mảnh dữ liệu (data silos) vì thông tin không được thống nhất và chia sẻ. Các AI agent chỉ có thể vận hành hiệu quả khi được cung cấp đầy đủ thông tin về toàn bộ hành trình khách hàng, từ marketing đến chăm sóc khách hàng. Hiện nay, mức độ sẵn sàng chuyển đổi của doanh nghiệp vẫn còn hạn chế, khi chỉ khoảng 5% dự án AI agent trong doanh nghiệp được triển khai ở môi trường thực tế, do rào cản dữ liệu và những khó khăn nội bộ.
Ông Silvio Kutić nhấn mạnh: “Doanh nghiệp cần hành động ngay từ bây giờ. Một cấu trúc dữ liệu có thể chia sẻ và đồng bộ thông tin sẽ là chìa khóa để triển khai AI agent thành công. Có thể trong tương lai mới có một trợ lý AI cá nhân có thể chuẩn bị một chuyến du lịch cho người dùng, nhưng những thương hiệu không chuẩn bị cho viễn cảnh này sẽ đánh mất lợi thế cạnh tranh.”
