Igloo, công ty công nghệ bảo hiểm (insurtech) hàng đầu khu vực giới thiệu bộ giải pháp công nghệ toàn diện giúp các công ty bảo hiểm và đối tác thương mại mở rộng phân phối và tối ưu hóa vận hành
Những ý chính:
- Igloo, công ty công nghệ bảo hiểm (insurtech) hàng đầu khu vực, đã ra mắt Igloo Tech Solutions, một bộ giải pháp công nghệ bảo hiểm số toàn diện
- Mục tiêu của giải pháp này là chuyển đổi phương thức hoạt động của các công ty bảo hiểm và đối tác tại Việt Nam và Đông Nam Á, thể hiện cam kết của Igloo trong việc làm cho bảo hiểm dễ tiếp cận hơn.
- MSIG Vietnam đã triển khai Igloo Agent để thúc đẩy bán hàng và tối ưu vận hành.
Igloo, công ty công nghệ bảo hiểm (insurtech) hàng đầu khu vực, vừa ra mắt Igloo Tech Solutions – bộ giải pháp công nghệ bảo hiểm số toàn diện, được thiết kế nhằm chuyển đổi phương thức vận hành của các công ty bảo hiểm và doanh nghiệp đối tác tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á. Động thái này tiếp tục thể hiện cam kết mạnh mẽ của Igloo trong việc giúp bảo hiểm trở nên dễ tiếp cận hơn với người dân Việt Nam cũng như trên toàn khu vực.
Tiếp nối thành công trong các lĩnh vực như bảo hiểm nhúng, mạng lưới trung gian và các giải pháp tiêu dùng, Igloo Tech Solutions giúp các công ty bảo hiểm và các thương hiệu khai mở những nguồn doanh thu mới, đơn giản hóa quy trình vận hành, ứng dụng công nghệ AI và đồng thời mở rộng quy mô hiệu quả trong bối cảnh thị trường bảo hiểm đang chuyển mình mạnh mẽ.
Tỷ lệ thâm nhập bảo hiểm tại Việt Nam hiện chỉ đạt từ 2.3-2.8%, thấp hơn mức trung bình của ASEAN là 3,35%, của châu Á là 5,37% và trung bình thế giới là 6,3%. Điều này cho thấy tiềm năng phát triển đáng kể của thị trường, đặc biệt ở mảng bảo hiểm phi nhân thọ – lĩnh vực đang ghi nhận đà tăng trưởng nhờ người tiêu dùng ngày càng nâng cao nhận thức và sự xuất hiện của nhiều loại hình rủi ro mới.
Theo số liệu từ Bộ Tài chính, trong năm 2024, tổng doanh thu phí bảo hiểm gốc của lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ đạt 78.300 tỷ đồng, tăng 10,2% so với năm 2023. Tuy nhiên, các doanh nghiệp bảo hiểm hiện mới chỉ dành khoảng 2–3% doanh thu phí bảo hiểm để đầu tư vào công nghệ, cho thấy khoảng cách với số hóa vẫn còn rất lớn.
Đây chính là lúc Igloo Tech Solutions phát huy vai trò của mình. Với nền tảng không có mã (no-code) Turbo và các sản phẩm linh hoạt, bao gồm Igloo Agent, Igloo Consumer và Igloo Partner, giải pháp của Igloo có thể được tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu từng doanh nghiệp, như tối ưu hóa mạng lưới đại lý, nâng cao trải nghiệm khách hàng hay tích hợp quản lý bồi thường tiên tiến.
Hiện nay, hơn 75 công ty bảo hiểm và doanh nghiệp đối tác trong các lĩnh vực như fintech, thương mại điện tử, logistics và viễn thông đang sử dụng công nghệ của Igloo dưới nhiều hình thức nhằm mở rộng doanh thu, tối ưu vận hành và gia tăng năng lực mà không cần đầu tư hạ tầng hoặc đội ngũ công nghệ riêng.
Ông Raunak Mehta, Đồng sáng lập và CEO của Igloo chia sẻ: “Tại Việt Nam và khu vực, các công ty bảo hiểm đang chịu áp lực lớn trong việc hiện đại hóa vận hành để bắt kịp tốc độ chuyển đổi số nhanh chóng. Việc tăng cường năng lực số không còn là lựa chọn mà là điều bắt buộc. Igloo Tech Solutions giúp thu hẹp khoảng cách này, mang đến cho các doanh nghiệp bảo hiểm công cụ cần thiết để hiện đại hóa, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng nhanh chóng”.
Nâng tầm trải nghiệm với các tính năng AI hiện đại
Igloo đang tích cực phát triển các tính năng AI nhằm nâng cao giá trị cho bộ sản phẩm Tech Solutions. Cụ thể, công cụ AI Claims Agent cho phép người dùng cung cấp thông tin yêu cầu bồi thường qua trò chuyện trực tuyến, tải lên tài liệu liên quan chỉ trong vài phút. Hệ thống có thể chấp thuận hoặc từ chối yêu cầu ngay lập tức, đồng thời đưa ra lý do chi tiết giúp người dùng điều chỉnh nếu cần, từ đó giảm tải cho bộ phận bồi thường và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Tính năng AI Fraud Detection giúp tăng cường hiệu quả xử lý yêu cầu bồi thường bằng cách đánh giá các chỉ số gửi yêu cầu, tự động xác định và thông báo các trường hợp nghi gian lận cho các nhóm chuyên trách. Kết hợp công nghệ nhận dạng ký tự quang học (OCR) và mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), hệ thống có thể hiểu ngữ cảnh và phát hiện các yêu cầu sai sự thật hoặc không nhất quán.
“Không ai thấu hiểu tiềm năng của AI và Agentic AI trong việc tái định hình cách thức bảo hiểm được phân phối và quản lý hơn Igloo. Với nhiều năm kinh nghiệm làm việc chặt chẽ với các công ty bảo hiểm, đơn vị trung gian, đối tác phân phối và bộ phận vận hành – bồi thường, chúng tôi có được những hiểu biết sâu sắc về những thách thức trong ngành. Chúng tôi đang từng bước phát triển các tính năng AI tại nhiều điểm chạm nhằm tăng cường sức mạnh và lợi thế cạnh tranh cho Tech Solutions,” ông Mehta nói thêm.
Bước đầu ứng dụng tại Việt Nam và trong khu vực
Tại Việt Nam, MSIG Vietnam đã triển khai Igloo Agent để thúc đẩy bán hàng và tối ưu vận hành thông qua mạng lưới đại lý. Igloo hiện cũng đang đàm phán với nhiều công ty bảo hiểm và đối tác thương mại khác tại Việt Nam để tích hợp các mô-đun Igloo Consumer và Igloo Partner nhằm hỗ trợ chiến lược trải nghiệm khách hàng và phân phối.
Tại Indonesia, Igloo Consumer giúp nền tảng tài chính tiêu dùng Kredivo xây dựng một chợ bảo hiểm tích hợp ngay trong ứng dụng của mình. Trong khi đó, ví điện tử TrueMoney đang ứng dụng giải pháp này để mở rộng tiếp cận bảo hiểm trong hệ sinh thái số của họ. Tại Campuchia, công ty bảo hiểm BIMA đang triển khai Igloo Partner nhằm mở rộng phân phối bằng cách tích hợp sản phẩm bảo hiểm trong các cửa hàng bán lẻ đối tác.
