Xem nhanh
Apple Store cần xuất hiện ở những vị trí đẹp để trở thành một nơi giao lưu và mua sắm các thiết bị công nghệ. Tuy vậy, người dùng Việt khó lòng góp vào doanh số cho một Apple Store bởi giá bán thực phải theo niêm yết của Apple.
Hai chuỗi cửa hàng uỷ quyền của Apple tại Việt Nam được biết đến với tên gọi là Apple Authorised Reseller (viết tắt là AAR) & Apple Premium Resellers (APR). Trong khi đó, Apple Store được vận hành trực tiếp bởi Apple vẫn chưa xuất hiện tại Việt Nam.
Điều gì khiến Apple Store trở nên hấp dẫn với các tín đồ ‘Táo khuyết’
Người Việt từng có cơ hội đến các Apple Store ở những quốc gia dễ du lịch như Singapore, Thái Lan đều nhận thấy sự hoành tráng ở đó. Thời điểm cửa hàng đầu tiên mở tại Singapore, Apple Store tại khu Orchard đã ghi nhận một lượng lớn người đứng xếp hàng chờ mua iPhone X – mẫu điện thoại đánh dấu nhiều thay đổi nhất của ‘Táo khuyết’ từ trước đến nay.
Lý do dễ thấy cho sự hấp dẫn của Apple Store chính là đợt mở bán những sản phẩm hot đầu tiên. Mẫu điện thoại iPhone luôn được ưu tiên tại những cửa hàng mà Apple trực tiếp vận hành, sau đó mới được cung cấp đến các cửa hàng uỷ quyền APR, AAR. Điều này cũng áp dụng tương tự cho những sản phẩm hot sau này như iPad, AirPods, MacBook…
Apple Store không chỉ là nơi bán hàng đơn thuần, đó còn là những tác phẩm nghệ thuật về kiến trúc, nơi giao lưu của khách hàng với thương hiệu thông qua những người hỗ trợ. Ở đó, từng thắc mắc về sản phẩm luôn được giải đáp một cách rạch ròi, là nơi mà việc bảo hành diễn ra nhanh như việc mua một món đồ mới.
Giả sử bạn mua một chiếc iPhone 13 ở bên Mỹ, khi du lịch đến Singapore, chiếc máy gặp trục trặc ví dụ camera không ổn định. Cửa hàng Apple Store tại đó có thể ngay lập tức đổi cho bạn một chiếc máy mới chỉ thông qua vài trao đổi nhanh.
Có lẽ vì những trải nghiệm tuyệt vời như vậy, nhiều người dùng ‘xấu xí’ đã lợi dụng kẽ hở để tráo đổi những sản phẩm đã bị luộc linh kiện để lấy những sản phẩm mới & nguyên bản hơn. Apple luôn đau đầu để tìm cách xử lý những đối tượng này nên đã thay đổi nhiều chính sách bảo hành tuỳ theo từng thời kỳ.
Tháng 04.2021, Trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple (AASP) tại Việt Nam đã triển khai việc sửa chữa iPhone thay cho việc đổi thiết bị mới như trước đây. Tuy vậy, Apple Store kinh doanh đến hàng trăm danh mục sản phẩm công nghệ nên việc bảo hành 1 đổi 1 ngoài sản phẩm Apple vẫn diễn ra dễ dàng.
Vì sao Apple Store vẫn chưa có mặt tại Việt Nam
Để trả lời cho câu hỏi này, những nhận định phần lớn đều đến từ những chuyên gia công nghệ. Trên thực tế, những đại diện của các bên bán lẻ thường là những người kín tiếng và khó lòng đưa ra những nhận định đúng đắn cho phía truyền thông.
Trong một lần đến CHLB Đức, tôi đã ghé một Apple Store tại trung tâm Munich và thấy được khung cảnh tấp nập của ngày mở bán iPhone 11. Đoàn người xếp hàng lấy số để được vào trong lấy cơ hội mua máy diễn ra từ sáng đến tối. Theo ước tính, một Apple Store có diện tích bằng đại lý uỷ quyền TopZone lớn nhất TP. HCM có thể bán hơn 2.000 chiếc iPhone 11 trong ngày đầu mở bán.
Việc có thể đảm bảo doanh số khoảng 300 máy / ngày chỉ dành cho các sản phẩm của Apple đã khó, các thiết bị công nghệ khác của các bên đối tác còn khó hơn. Apple còn phải cung cấp thêm kênh mua hàng online theo dạng đặt & đến lấy hay giao tận nơi.
Apple Store bày bán mọi sản phẩm của Apple, từ những chiếc móc gắn chìa khoá AirTags cho đến chiếc máy tính Mac Pro cấu hình trị giá hàng tỷ Đồng, kèm theo là lựa chọn phụ kiện tương thích. Ngoài ra, một lượng lớn các phụ kiện từ những bên đối tác như Belkin, Mophie, Linksys, Logitech… cũng cần phải ‘gánh’ một lượng doanh số nhất định.
Điều quan trọng là Apple Store cần được phân phối với giá niêm yết của đại diện công ty tại Quốc gia sở tại. Một chiếc iPhone 13 (128GB) có giá niêm yết 25 triệu đồng được bán tại Apple Store trong suốt vòng đời sản phẩm của nó hoặc giảm khi Apple công bố tại sự kiện chính thức. Trong khi, mức giá bán vào đầu tháng 07.2022 cho iPhone 13 tại Di Động Việt chỉ là 19.790.000 đồng.
Trong trường hợp này, người dùng Việt sẽ chọn đến những cửa hàng uỷ quyền đang có ưu đãi để sở hữu iPhone với mức giá tốt hơn. Đối với phụ kiện, những bộ sạc hay cáp của những thương hiệu giá tốt vẫn là những lựa chọn ưu tiên hơn.
Bài toán khó để Apple Store xuất hiện tại Việt Nam
Apple Store cần xuất hiện ở một vị trí đẹp, lượng khách ra vào tấp nập như một địa điểm du lịch. Đặc biệt là doanh số ở mọi danh mục thiết bị được kinh doanh tạo nên một bài toán khó cho cửa hàng cấp cao nhất của Apple xuất hiện tại Việt Nam.
Khi đó, Apple sẽ phải đưa về một lượng lớn nhân sự, kỹ thuật viên lành nghề được quản lý từ đại bản doanh đặt tại Cupertino, California. Những nhân sự địa phương cũng được chọn lọc một cách kỹ càng cho những chuyên môn công việc khác nhau, cùng với một lượng lớn trang thiết bị đáp ứng những dịch vụ hậu mãi.
Khi đó, người Việt sẽ không còn gặp khó khăn để mua những thiết bị công nghệ vốn chỉ tìm thấy trên apple.com, cũng như dễ dàng bảo hành khi gặp sự cố. Đối với các thiết bị Apple, những tín đồ cuồng ‘Táo’ chẳng cần phải xếp hàng tại Apple Store Singapore, Thái Lan để sở hữu cho mình những chiếc iPhone mới nhất như trước đây.
Thực sự những điều kiện mà người viết tự nhận định vô cùng khó để những tín đồ thuộc hệ sinh thái nhà Táo mơ về một nơi mà họ có thể tận hưởng được hết những gì mà Apple đem lại.
Còn trước mắt, chúng ta vẫn đang hưởng lợi từ những chính sách bán hàng ưu đãi khi mà giá iPhone hay MacBook thậm chí còn tốt hơn cả giá mua ở Mỹ hay những quốc gia xung quanh.