Theo Business Insider, Facebook thu thập rất nhiều thông tin mua sắm của người dùng, kể cả trực tuyến lẫn trong các cửa hàng, sau đó dựa trên những dữ liệu này để nhắm quảng cáo đúng mục tiêu.
Thỉnh thoảng người dùng Facebook sẽ cảm thấy có sự tương đồng giữa những món hàng vừa mua, dù tại cửa hàng hay đặt mua trực tuyến, với các quảng cáo hiển thị trên ứng dụng Facebook. Nhiều người dùng Reddit và Twitter đã ghi nhận và phân tích vấn đề này, họ cho rằng những quảng cáo Facebook hiển thị không phải trùng hợp ngẫu nhiên mà được phân phối đúng mục tiêu cụ thể.
Facebook đã hợp tác với các nhà bán lẻ lớn để tìm hiểu thị hiếu khách hàng, cả trực tuyến lẫn trong các chuỗi cửa hàng mua sắm truyền thống. Dữ liệu được thu thập để phân phối quảng cáo đúng mục tiêu đến người dùng, dựa trên những món hàng họ đã mua.
Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể gửi dữ liệu khách hàng đến cho Facebook, gồm thông tin nhận dạng hàm băm (hash) của địa chỉ email, tên, số điện thoại và danh sách chi tiết về những món hàng họ đã mua. Facebook sử dụng những thông tin đó để khớp với hồ sơ người dùng, từ đó hiển thị quảng cáo về mặt hàng đó trên Facebook.
Facebook đã tung ra một công cụ “hoạt động ngoài Facebook – off-Facebook activity” hồi tháng 8, cho phép người dùng xem cách mạng xã hội này đánh giá hoạt động của họ khỏi trang web.
Tiền quảng cáo chiếm phần lớn doanh thu của Facebook – trong số 17,6 tỷ USD công ty kiếm được trong quý 3 năm nay có đến 17,3 tỷ USD đến từ hoạt động quảng cáo. Điều chủ yếu khiến Facebook hấp dẫn các công ty quảng cáo là cơ sở dữ liệu nhân khẩu học lọc từ người dùng mà mạng xã hội này đang nắm giữ. Thông qua đó, doanh nghiệp có thể phân phối quảng cáo đúng mục tiêu phù hợp với từng đối tượng người dùng.
Business Insider đã yêu cầu Facebook giải thích cách công ty tìm hiểu về giao dịch mua sắm truyền thống của người dùng. Dưới đây là quá trình hoạt động và cách từ chối.
Quá trình này bắt đầu khi bạn mua một món hàng trực tuyến hoặc trong cửa hàng. Nhà bán lẻ sẽ giữ lại thông tin mua hàng của bạn.
Khi nhà bán lẻ muốn nhắm mục tiêu vào những người mua đó để phân phối quảng cáo, họ sẽ gửi chi tiết thông tin khách hàng cho Facebook. Facebook sẽ khớp dữ liệu đó với hồ sơ người dùng. Những thông tin cá nhân doanh nghiệp gửi có thể gồm tên, email, số điện thoại, ngày sinh…
Facebook chỉ cần một vài dữ liệu từ các nhà bán lẻ là có thể tùy chỉnh đối tượng hoặc một nhóm người dùng, sau đó xác định được ai là người đã mua sắm tại cửa hàng đó.
Theo nghiên cứu được công bố đầu năm nay, các thuật toán có khả năng nhận diện mọi người dựa trên một vài điểm dữ liệu ẩn danh – và rất ít công ty có nhiều dữ liệu người dùng như Facebook.
Phát ngôn viên cho biết tất cả thông tin nhận dạng được chuyển thành hàm băm trước khi gửi từ nhà bán lẻ tới Facebook và bị xóa sau khi được sử dụng để “khớp” dữ liệu khách hàng với người dùng.
Hàm băm là một phương thức bảo mật phổ biến, dùng để chuyển đổi dữ liệu văn bản thành mã thuật toán.
Sau khi dữ liệu hàm băm bị xóa, những thông tin khách hàng đã khớp với người dùng cụ thể của Facebook. Nếu các nhà bán lẻ mua quảng cáo trên Facebook, nội dung quảng cáo sẽ được hiển thị trực tiếp, phù hợp với từng đối tượng tùy chỉnh.
Hiện có khá nhiều nhà bán lẻ sử dụng công cụ quảng cáo đúng mục tiêu của Facebook cho phản hồi khá tích cực, điển hình là Nick’s và Macy. Phát ngôn viên của hãng thời trang Macy cho biết họ đang sử dụng công cụ quảng cáo của Facebook để tăng doanh số bán hàng tại nhiều cửa hàng bán lẻ hơn.
Người dùng có thể từ chối nhận quảng cáo kiểu này bằng cách truy cập vào cài đặt Facebook, chọn Ads (Quảng cáo). Trong mục Ads based data from partners (Quảng cáo dựa trên dữ liệu từ đối tác), chọn Not allowed (Không cho phép).
Ngoài ra, Facebook cũng cung cấp một công cụ cho phép mọi người kiểm tra quảng cáo có nhắm mục tiêu cụ thể đến họ không. Để sử dụng công cụ, chọn Why am I seeing this ad? (Tại sao tôi nhìn thấy quảng cáo này?) từ menu góc trên bên phải của quảng cáo.