Ví điện tử Momo triển khai thanh toán điện tử trong lĩnh vực y tế
Sáng 20/9, tại TT Hội nghị Quốc tế – TP.Hà Nội, Bộ Y tế tổ chức Hội nghị trực tuyến “Đẩy mạnh triển khai thanh toán điện tử không dùng tiền mặt trong y tế” tại 63 điểm cầu trên cả nước.
Hội nghị được chủ trì bởi Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến, Phó Thống đốc Ngân hàng nhà nước Nguyễn Kim Anh, Thứ trưởng Bộ TTTT Phạm Hồng Hải, PCT UBND TP. Hà Nội Ngô Văn Quý… Hội nghị còn có sự tham gia của các đại biểu đến từ các sở, ban, ngành có liên quan, các bệnh viện công lập, bệnh viện tư nhân… cùng nhiều ngân hàng và tổ chức Trung gian thanh toán.
Theo Nghị quyết 02/NQ-CP ban hành ngày 1/1/2019 về cải thiện môi trường kinh doanh, thúc đẩy thanh toán không tiền mặt trong lĩnh vực dịch vụ công, Chính phủ đã yêu cầu “100% trường học, bệnh viện trên địa bàn đô thị phối hợp với các ngân hàng, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán để thu học phí, viện phí… bằng phương thức thanh toán không dùng tiền mặt, ưu tiên giải pháp thanh toán trên thiết bị di động, thanh toán qua thiết bị chấp nhận thẻ”. Thực hiện chủ trương này, Hội nghị trực tuyến “Đẩy mạnh triển khai thanh toán điện tử không dùng tiền mặt trong y tế” là diễn đàn để Bộ Y tế và các đơn vị liên quan nhìn lại những kết quả đạt được và đề xuất thêm các giải pháp thúc đẩy thanh toán không tiền mặt trong lĩnh vực Y tế, hoàn thành mục tiêu Chính Phủ đề ra.
Phát biểu khai mạc Hội nghị, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến cho biết, cùng với Bệnh án điện tử, Thanh toán phí/Viện phí không dùng tiền mặt là nội dung quan trọng được Bộ Y tế đẩy mạnh triển khai. Với bệnh viện, thanh toán phí, viện phí không dùng tiền mặt sẽ đơn giản hóa thủ tục cho người dân; Giảm chi phí nhân lực, kiểm đếm, in ấn đơn/phiếu; Tích hợp với hệ thống thông tin bệnh viện, hồ sơ bệnh án điện tử rút ngắn quy trình khám, chữa bệnh.
Đối với người dân, việc thanh toán không dùng tiền mặt cũng dễ dàng và thuận tiện, giúp giảm thời gian chờ đợi và không cần mang theo tiền mặt khi khám, chữa bệnh “thanh toán viện phí bằng tiền mặt ở một số bệnh viện chính là khâu còn nhiều bức xúc nhất đối với người bệnh. Nguyên nhân là do các quầy thanh toán luôn trong tình trạng quá tải khiến người dân phải mất thời gian xếp hàng chờ đợi để trả tiền khám bệnh, tiền viện phí,… gây ra tâm lý ức chế, khó chịu, cáu gắt. Bản thân các bệnh viện cũng phải bố trí nhiều cán bộ chỉ làm công tác thu tiền và thanh toán viện phí”, Bộ trưởng Bộ Y tế Kim Tiến nói.
Đồng hành cùng Bộ Y tế trong công tác đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin theo tinh thần của Đề án Bệnh án điện tử và mở rộng thanh toán không tiền mặt trong lĩnh vực y tế, Phó Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Nguyễn Kim Anh cho biết, NHNN đã chỉ đạo các ngân hàng, các tổ chức trung gian thanh toán nghiên cứu để cung ứng các sản phẩm, giải pháp phù hợp với hạ tầng CNTT và điều kiện đặc thù của ngành Y tế. Định hướng chỉ đạo của NHNN trong cung ứng dịch vụ thanh toán không tiền mặt trong ngành y tế có thể gói gọn trong 6 chữ “S” bao gồm: Sẵn sàng – Sâu sát – San sẻ. “Các định hướng nêu trên đã được NHNN hoán triệt đến các ngân hàng, các tổ chức trung gian thanh toán thông qua các yêu cầu cụ thể như: Xây dựng cơ sở hạ tầng, thiết lập hệ thống, phần mềm trao đổi dữ liệu thông tin nhanh chóng thuận tiện với các bệnh viện; Cải tiến quy trình nghiệp vụ để cung ứng các sản phẩm, dịch vụ hiện đại; Triển khai các chương trình ưu đãi, khuyến mãi khuyến khích thay đổi hành vi, thói quen của khách hàng… Với sự quyết tâm của Chính phủ, sự quan tâm của ngành Y tế và sử chỉ đạo sát sao của Ngân hàng Nhà nước, tôi tin tưởng hội nghị là sự khởi đầu hết sức quan trọng, thể hiện quyết tâm thúc đẩy thanh toán không tiền mặt trong lĩnh vực y tế”, Phó Thống đốc NHNN Việt Nam Nguyễn Kim Anh chia sẻ thêm.
Đại diện cho Fintech, Ví điện tử MoMo đã tham gia tham luận tại Hội nghị với nội dung: Ví điện tử MoMo và Giải pháp thanh toán không tiền mặt trong Lĩnh vực Y tế”. Trong bài tham luận, Ông Nguyễn Bá Diệp (Phó chủ tịch, đồng sáng lập Ví điện tử MoMo) nhận định, thanh toán điện tử trong Y tế là lĩnh vực tương đối phức tạp vì liên quan đến việc kết nối kỹ thuật, quy trình thủ tục khá, cũng như có nhiều đơn vị liên quan.
Tuy nhiên từ kinh nghiệm triển khai thanh toán Dịch vụ công tại Đà Nẵng, Khánh Hòa, TP.HCM, MoMo đã xây dựng sẵn 3 giải pháp giúp triển khai nhanh việc thanh toán điện tử trong ngành Y tế bao gồm: 1) Tích hợp trên website/app của bệnh viện; (2) Quét mã QR code động/tĩnh và (3) Thanh toán trên Ứng dụng Ví điện tử MoMo.
Ông Nguyễn Bá Diệp cho biết, từ trung tuần tháng 6/2019, người dân có nhu cầu đã có thể Đăng ký khám chữa bệnh trước ngày khám và thanh toán tại BV Da liễu (TP.HCM) hoặc thanh toán viện phí tại quầy tại BV Nhi Đồng 1 (TP.HCM), BV Đa Khoa Hồng Ngọc (Hà Nội) bằng quét QRCode thông qua Ví điện tử MoMo. Trong tháng 10 tới đây, dịch vụ của Ví điện tử MoMo cũng sẽ được triển khai tại BV Đại học Y dược TP.HCM.
“Với hệ sinh thái 22 ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam đã liên kết trực tiếp với Ví điện tử MoMo, sẽ giúp các bệnh viện tiết kiệm thời gian khi không phải tốn đi công kết nối với từng ngân hàng riêng lẻ để triển khai dịch vụ. Về phía bệnh nhân, người nhà bệnh nhân cũng không phải “lăn tăn” xem ngân hàng mà họ đang sử dụng đã có thể thanh toán tại bệnh viện họ muốn khám, chữa bệnh hay chưa!”, ông Diệp trình bày.
Sử dụng Ví MoMo để thanh toán, bệnh nhân chỉ cần một vài tác đơn giản trên điện thoại đã có thể thanh toán được chi phí khám, chữa bệnh, không cần xếp hàng, giảm thời gian chờ đợi, đơn giản thủ tục, không phải mang theo tiền mặt hoặc thẻ ngân hàng. Hình thức này cũng giúp các bệnh viện giảm thiểu tình trạng quá tải, tiết kiệm nguồn chi phí phải bỏ ra cho nhân sự, kiểm đếm, in ấn. Đặc biệt, ngành Y tế sẽ trở thành lá cờ đầu trong công cuộc số hóa các dịch vụ công theo tinh thần Nghị quyết 02 của Chính Phủ. “Các bệnh viện nếu cần giải pháp cứ gọi trực tiếp cho tôi. Chỉ cần các bệnh viện quyết tâm, còn về công nghệ MoMo sẽ… lo trọn gói” ông Diệp nhấn mạnh.
Giải pháp và chia sẻ của đại diện Ví MoMo được Bộ trưởng Bộ Y tế cùng các đại biểu đến từ các Bệnh viện đặc biệt quan tâm và tìm hiểu. Tham gia Hội nghị tại TP. Hà Nội, Ví điện tử MoMo cũng đã có gian hàng giới thiệu sản phẩm, giải pháp và thu hút sự quan tâm của nhiều đại biểu của các Bệnh viện.
Để đẩy mạnh việc cung cấp giải pháp thanh toán không dùng tiền mặt trong lĩnh vực Y tế, Ví điện tử MoMo không ngừng tìm kiếm các đối tác đầu ngành để cùng MoMo cung cấp trọn gói hệ thống giải pháp cho các bệnh viện. Đầu tháng 9/2019 vừa qua, Ví điện tử MoMo và Công ty Hệ thống Thông tin FPT (FPT IS) đã ký kết thỏa thuận hợp tác chiến lược đưa tiện ích thanh toán điện tử Ví MoMo vào các Hệ thống Quản lý Bệnh viện FPT.eHospital trên toàn quốc. Với hợp tác này, hàng trăm bệnh viện trên cả nước có thể ứng dụng công nghệ thanh toán hiện đại và tiện lợi của Ví điện tử MoMo.
Ví điện tử MoMo và các đơn vị đối tác sẽ chú trọng công tác truyền thông, tổ chức tập huấn cho nhân viên y tế, tăng cường đội ngũ chăm sóc khách hàng trong việc hỗ trợ, hướng dẫn người bệnh, người nhà người bệnh hiểu được lợi ích cũng như thuần thục các thao tác thanh toán viện phí bằng Ví MoMo.
Sau phần tham luận của Ví điện tử MoMo và các đơn vị, Bộ Trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến đã đánh giá cao sự năng động của các ngân hàng, các tổ chức trung gian thanh toán trong việc nhanh nhạy, nắm bắt kịp thời nhu cầu của ngành Y tế để cung cấp các giải pháp thanh toán phù hợp. Bà Kim Tiến cũng đề nghị Ví điện tử MoMo và các đơn vị đẩy mạnh công tác truyền thông, hướng dẫn về thanh toán toán viện phí không dùng tiền mặt đến bệnh nhân và người nhà bệnh nhân “Chúng ta là những người có chuyên môn nên có thể hiểu ngay Ví điện tử MoMo hay VNPay là gì. Nhưng người dân thì đa dạng các thành phần lắm, trong đó có cả những người lớn tuổi. Nếu chỉ giới thiệu chung chung là tiện lắm, rồi mở cái nọ, quẹt cái kia trên Iphone thì e mọi người không hiểu được. Do đó, tôi muốn nhấn mạnh trách nhiệm về công tác truyền thông đến người dân bình thường là đặc biệt quan trọng” bà Kim Tiến nói.
Về phía các bệnh viện, theo bà Kim Tiến việc triển giải pháp thanh toán điện tử không dùng tiền mặt sẽ tác động ít nhiều đến quy trình nghiệp vụ. Để đảm bảo không gây ảnh hưởng, hay xáo trộn đến các cán bộ y tế và người dân đến khám, chữa bệnh thì các cơ sở này phải có lộ trình xây dựng tài liệu hướng dẫn thanh toán, phát tờ rơi hướng dẫn cách thức, quy trình thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt, đăng tải tài liệu lên website bệnh viện, phổ biến cho các khoa phòng, bộ phận liên quan trong đơn vị.
Cũng tại Hội nghị, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến và các đại biểu đã thực hiện nghi thức khai trương Cổng hỗ trợ giao dịch điện tử y tế. Đồng thời, Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công thương) đã trao tượng trưng thẻ thanh toán điện tử của Chương trình “Một thẻ quốc gia” cho Cục Công nghệ Thông tin (Bộ Y tế).
Hội nghị trực tuyến Đẩy mạnh triển khai thanh toán điện tử không dùng tiền mặt trong y tế một lần nữa khẳng quyết tâm của ngành Y tế trong công cuộc số hóa. Trước đó, ngày 19/9/2019, Bộ trưởng Bộ Y tế cũng đã ban hành Chỉ thị về đẩy mạnh triển khai thanh toán viện phí không dùng tiền mặt trong ngành Y tế. Trong đó, yêu cầu các cơ sở y tế triển khai các phương thức thanh toán điện tử không dùng tiền mặt tại đơn vị, đáp ứng nhu cầu của người dân trước ngày 31/12/2019.
Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Kim Tiến chia sẻ: Theo số liệu từ Bộ Y tế cung cấp, hiện có khoảng hơn 30 bệnh viện đã triển khai các giải pháp, các phương thức thanh toán viện phí không dùng tiền mặt. Trong đó, bệnh viện trường Đại học Y Dược TP.HCM là một trong những đơn vị tiên phong và triển khai hiệu quả thanh toán viện phí không dùng tiền mặt. Hơn 70 ngân hàng và 31 ví điện tử có thể tham gia cung cấp các giải pháp thanh toán viện phí không dùng tiền mặt. Gần 14.000 cơ sở y tế đều có sử dụng tài khoản ngân hàng. Các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt cũng tương đối đa dạng như: Thanh toán bằng thẻ qua máy POS; quét mã QR; Internet banking hoặc sử dụng ví điện tử.
Bên cạnh những kết quả đạt được, Bộ Y tế cũng chỉ ra một số tồn tại làm hạn chế phát triển thanh toán không tiền mặt trong lĩnh vực y tế tại Việt Nam. Thứ nhất, các bệnh viện chưa nhận thức được đầy đủ ý nghĩa, lợi ích của việc thanh toán điện tử không dùng tiền mặt nên tỷ lệ bệnh viện triển khai thanh toán hiện còn thấp. Bên cạnh đó, việc kết nối giữa phần mềm ngân hàng, các trung gian thanh toán với hệ thống thông tin bệnh viện còn gặp nhiều khó khăn.
Thứ hai, người dân Việt Nam vẫn còn thói quen sử dụng tiền mặt, chưa quen sử dụng thẻ, ứng dụng để thanh toán. Đặc biệt là người dân lớn tuổi, người dân ở vùng sâu, vùng xa, miền núi ít có điều kiện tiếp xúc với các thiết bị CNTT hiện đại.
Thứ ba, phí thanh toán giao dịch điện tử của các ngân hàng còn khá cao khiến người dân e ngại khi sử dụng, bản thân các bệnh viện cũng chưa có các cơ chế chi trả cho các loại phí này. Ngoài ra, tại các cơ sở y tế tại vùng sâu, vùng xa, miền núi vẫn chưa có nhiều giải pháp, phương thức thanh toán viện phí không dùng tiền mặt để người dân sử dụng.
“Đẩy mạnh thanh toán không tiền mặt trong lĩnh vực y tế là một cấu thành quan trọng hướng đến xây dựng mô hình chăm sóc sức khỏe thông minh. Trong đó chúng tôi chú trọng phát triển và ứng dụng những công nghệ hiện đại vào công tác điều hành, quản trị, cũng như các dịch vụ hỗ trợ người bệnh. Mục tiêu của Bộ Y tế là phải thực hiện 3 “KHÔNG”: Không tiền mặt – Không giấy – Không xếp hàng chờ đợi”, bà Kim Tiến cho biết thêm.
6 chữ S theo định hướng chỉ đạo của NHNN trong cung ứng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt: Sẵn sàng – Sâu sát – San sẻ.
(1) Sẵn sàng, tức là tính chủ động vào cuộc của ngành ngân hàng trong cung ứng dịch vụ thanh toán bao gồm: Sẵn sàng phục vụ, cung ứng các giải pháp, dịch vụ thanh toán theo nhu cầu của bệnh nhân và cơ sở y tế; Sẵn sàng về hạ tầng kỹ thuật, kết nối với các cơ sở y tế cung cấp dịch vụ thanh toán đáp ứng yêu cầu an toàn và tiện lợi.
(2) Sâu sát, khi cung ứng dịch vụ thanh toán phải lấy sự hài lòng và không ngừng nâng cao trải nghiệm của khách hàng là nhiệm vụ trọng tâm và quan trọng nhất. Theo đó, các sản phẩm, dịch vụ cung ứng cho khách hàng sử dụng phải hiện đại nhưng an toàn, thân thiện và dễ sử dụng.
(3) San sẻ, thể hiện trách nhiệm xã hội của ngành ngân hàng thông qua các chính sách hỗ trợ ban đầu cho các cơ sở khám chữa bệnh khi triển khai các phương thức thanh toán phí, viện phí hiện đại như: Áp dụng chính sách ưu đãi, miễn hoặc giảm phí dịch vụ đối với các giao dịch thanh toán phí, viện phí; Hỗ trợ xây dựng quy trình nghiệp vụ, quảng bá thông tin, hướng dẫn người bệnh, người nhà bệnh nhân sử dụng các phương thức thanh toán mới.
Theo Momo
