Các ứng dụng Facebook đồng loạt gặp vấn đề đã ảnh hưởng đến việc kinh doanh của nhiều công ty, gây tổn thất đến hàng chục nghìn USD.
Jason Wong, CEO công ty Wonghaus Ventures, đã lên kế hoạch chạy chiến dịch quảng cáo trên Facebook và Instagram nhằm giới thiệu những mặt hàng mới và thuê nhiều người nổi tiếng đăng nội dung quảng bá sản phẩm. Tuy nhiên có vẻ ông đã chọn không đúng thời điểm, sự cố ngày 13/3 đã khiến kế hoạch thất bại hoàn toàn. Các bài viết được đăng lên tuy đúng hẹn nhưng chỉ nhận được lương tương tác cực kỳ thấp. Mức thiệt hại của công ty rơi vào khoảng 10.000 USD.
Wonghaus Ventures không phải là doanh nghiệp duy nhất bị tổn thất vì sự cố trên. Hàng triệu nhà quảng cáo, công ty dựa vào dịch vụ của Facebook để bán hàng, quảng bá hình ảnh, chạy chiến dịch truyền thông cũng rơi vào trường hợp tương tự. Họ vẫn bị mất phí nhưng không thu về được lợi ích gì. Những ứng dụng của Facebook gặp vấn đề khiến các doanh nghiệp mất đi một kênh quan trọng để đưa sản phẩm đến tay khách hàng. Sự cố này tương tự như các bảng quảng cáo ngoài trời hay những cửa hàng bán lẻ biến mất khỏi thành phố.
“Khách hàng có thể tương tác trực tiếp và mua hàng thông qua quảng cáo trên Facebook và Instagram. Sự cố khiến việc kinh doanh bị đình trệ, doanh thu sụt giảm”, Wong nói.
Nhiều doanh nghiệp khác cũng bị ảnh hưởng. Laura Faint – trưởng bộ phận marketing của công ty thiết kế sản phẩm AJ & Smart – chia sẻ rằng sự cố khiến công ty của cô giảm 4-6% lượng tương tác.
Có lẽ các công ty quảng cáo và tổ chức sự kiện bị tổn thất nặng nề nhất. Candy Calderon – một huấn luyện viên sức khỏe có dự định tổ chức khóa học trực tuyến cho nữ doanh nhân. Cô đã mua quảng cáo trên Facebook, Instagram và Instagram Stories. Nhưng Candy đã không thể đăng nhập vào Facebook vì sự cố và không thể biết được quảng cáo của mình có từng được chạy hay không.
“Instagram vẫn tính phí cho tôi mặc dù không ai nhìn thấy quảng cáo cả. Chẳng có tương tác dù chỉ một like. Không có học viên đăng ký lớp, tệ hơn là họ còn không biết đến sự tồn tại của lớp học. Đây là một mất mát không thể tính được bằng tiền”, Calderon chia sẻ.
Như nhiều doanh nghiệp khác, Calderon vẫn bị tính phí như thường dù việc quảng cáo không hiệu quả. Cô cho rằng các dịch vụ của Facebook đã không minh bạch với khách hàng. “Hãng không hề có thông báo cụ thể sau sự cố. Ít nhất họ nên đưa ra một lời giải thích hoặc trấn an vì chúng tôi là người đã tài trợ cho họ”, Calderon phàn nàn.
Doanh thu chính của Facebook hiện tại là nhờ vào quảng cáo, tuy nhiên sự chậm trễ giải thích với khách hàng đang gây nên làn sóng phẫn nộ thực sự. Dự kiến trong năm 2019 gã khổng lồ mạng xã hội sẽ mang về doanh thu trung bình 189 triệu USD/tháng. Sự cố vừa qua đã giảm 2,3% cổ phiếu trong phiên giao dịch lúc 6:51 sáng thứ 5 tại New York. Facebook cho biết họ đang cân nhắc hoàn tiền lại cho những nhà quảng cáo bị ảnh hưởng.
Nhiều chuyên gia cho rằng doanh nghiệp nên đa dạng hóa nền tảng quảng cáo để đảm bảo quyền lợi cho mình, thay vì chỉ chăm chăm phụ thuộc vào các dịch vụ của Facebook.
Theo: The Verge, Bloomberg